Refund policy

Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur la boutique AZR Parfums, exploitée par AZR SARL, située à Casablanca, Maroc.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai :

• Par téléphone : 0715358688
• Par email : azrparfum2026@gmail.com

Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.

2. Conditions d’acceptation

Les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage, de leur coffret et de leurs accessoires d’origine, lorsqu’ils ont été fournis.

Les parfums ouverts peuvent être retournés. L’ouverture du produit ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus. Toutefois, le produit retourné sera inspecté par notre équipe.

AZR Parfums peut refuser un remboursement ou proposer un remboursement partiel lorsque le produit :

• a été consommé de manière excessive au-delà d’un simple essai ;
• a été vidé, cassé ou volontairement endommagé ;
• a été modifié ou contaminé après sa livraison ;
• n’est pas le produit initialement envoyé par AZR Parfums.

3. Produits endommagés, incorrects ou incomplets

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou manquant, contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.

Nous pouvons demander des photos ou une vidéo du colis, de l’emballage et des produits reçus afin de vérifier la réclamation.

Après validation, AZR Parfums prendra en charge les frais de retour et proposera, selon le cas :

• le remplacement du produit ;
• l’envoi du produit manquant ;
• un remboursement total ou partiel.

4. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de sélection du client ou d’une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d’une erreur d’AZR Parfums ou d’un produit reçu endommagé, incorrect ou défectueux, les frais de retour sont pris en charge par AZR Parfums après validation de la réclamation.

5. Adresse de retour

Les retours sont traités à Casablanca, Maroc.

L’adresse exacte et les instructions de retour seront communiquées au client après l’acceptation de sa demande. Aucun colis ne doit être envoyé sans autorisation préalable.

6. Remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera effectué par virement bancaire, transfert ou tout autre moyen convenu avec le client.

Le remboursement sera traité dans le délai légal applicable et au plus tard dans les quinze (15) jours suivant l’exercice valable du droit de rétractation.

Les frais de retour payés par le client en cas de changement d’avis ne sont pas remboursables.

7. Refus du colis à la livraison

Le refus injustifié d’un colis après confirmation téléphonique peut entraîner la suspension ou le refus de futures commandes utilisant les mêmes coordonnées. Cette mesure ne limite pas les droits reconnus au consommateur par la législation applicable.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

• AZR SARL
• Casablanca, Maroc
• Téléphone : 0715358688
• Email : azrparfum2026@gmail.com

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026.